Вот такой ответ мне дала их сеть "Самурай" к которой они сейчас относятся.
Копирую из ВК, вот ссылка (https://vk.com/topic-19832453_32994595?offset=160)
Екатерина, Добрый день! Екатерина, мы подробно рассмотрели вашу ситуацию. Наша задача — обеспечить вам праздник, и к сожалению, не все моменты получились "гладкими".
Стулья в зале, которые были на вашем банкете никак не могут быть офисными - подтверждаем это фотографией.
Средний счет с обслуживанием составил 3960 рублей.
Так как в нашем ресторане возможно проведение нескольких банкетов (есть разные залы), мы предлагаем для свадебных банкетов проведение выездной регистрации, что предложили и вам. Еще у нас есть услуга, когда гости могут прилететь до "Робинзона" на вертолете. В другом зале, параллельно с вашим праздником также был банкет. В то время, когда у вас должна была проходить выездная регистрация, параллельно в это время гости из зала Европа должны были прилететь на вертолете. Администратор корректно попросила вас передвинуть на 30 мин время для вашего удобства. От рядом летящего и стоящего вертолета много шума и ветра, а эти две площадки расположены близко (фото прикрепили). Почему так пришлось поступить: чтобы прокатиться на вертолете, воздушный путь нужно согласовывать с аэропортом. Время, согласованное им, затронуло время вашей выездной регистрации. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Это внештатная ситуация.
Куриные котлеты для детского меню никаким образом не могут быть куплены - бургеры мы делаем сами, вплоть до булочки. Не совсем понятно, как оказался пересушенным стейк, ведь он готовится на пару.
На счет реквизитов. Вы связались с нами через три недели, после вашего праздника. Администратор 16.08. вернула вам занавески, а 17.08 вернула скатерти. Больше никаких реквизитов вы у нас не оставляли.
Приносим извинения, если обслуживание по-вашему мнению было проведено не должным образом. Мы очень тщательно стараемся следить за этим, для официантов проводим постоянные тренинги и обучения, и стараемся отслеживать мнения всех гостей, чтобы вовремя устранить проблемы.