жалобная книга или в защиту прав потребителей! Вот ваш выход... и поверьте в любой спорной ситуации правда будет на вашей стороне! Вы потребитель! сколько в жизни не случалось ситуаций, всегда в мою пользу решилось, главное, быть уверенной в свой правоте , и при разговоре с ними быть жесткой. если есть знакомые юристы, захватите с собой для уверенности)
а фото вы не делали в этом платье разве?
На собственном опыте два года подряд меняла шубу! при этом отходив почти сезон... волоски стали оставаться на сиденье машины... с кем то проще было, с кем то сложнее... но каждый из них знал, что если я пойду в защиту прав потребителей, потом будут у них проблемы.... так что смелее!
Ссылаясь на пятна при хранении в чехле и находя отговорки, они рассчитываю на "лошка", уж извините...
Им надо дать понять, что вы грамотный покупатель и свои права знаете! Желаю вам удачи, и главное, не расстраиваться!!! все будет хорошо, уверена)