тогда я бы 2 письма написала. 1 - в ДУК на имя руководителя: деньги перечислены n числа со счета таким-то способом, просьба разобраться, почему деньги не зачтены в счет оплаты квартплаты за n месяц, и не начислять пени, т.к. моей вины в неперечислении денежных средств нет. и приложила бы копию квитанции. делается 2 экземпляра письма, сдается под отметку в канцелярию ДУК.
2 - в банк на имя управляющего отделением, в котором оплата производилась: деньги перечислены n числа со счета таким-то способом, до настоящего времени на расчетный счет получателя не поступили. просьба установить, куда были перечислены списанные с карты деньги, и вернуть их на мой расчетный счет либо направить их на расчетный счет получателя - ДУК. и тоже с приложением квитанции. в 2-х экземплярах готовишь, приносишь в отделение, уточняешь, куда можно сдать под роспись.